Cuidado con lo que publicas

Lograr una buena reputación online es un trabajo que puede llevar mucho tiempo y dedicación, incluso años. Todo este esfuerzo se puede venir abajo en un solo segundo por no saber gestionar o prever una posible crisis.

En primer lugar, como compañía, lo que tienes que hacer es monitorizar todo lo que se habla sobre ti en internet. Existen un sinfín de herramientas (gratuitas o de pago) que agilizan este proceso.
Una vez hecho esto, con lógica y cabeza, simplemente tienes que saber actuar ante estas situaciones. Escuchar, responder, diferenciar entre trolls y casos reales y adelantarte a la posible crisis, son algunas de las fases que tienes que seguir en este apartado.

En el caso de que el tema avance y la crisis se haga fuerte, sería necesario establecer un gabinete de crisis y un portavoz para dar la cara ante los usuarios. Una cara amigable y con un discurso acorde al momento darán fuerza a las palabras de disculpa o rectificación.

El factor tiempo no juega a nuestro favor y tenemos que actuar rápido antes de la propagación. Un tweet en cuestión de segundos puede dar la vuelta al mundo y volver.

Así que ya sabéis, internet habla y mucho. Tu reputación online tiene que estar cuidada y trabajada día a día, ser consciente de la imagen que transmites y monitorizar el qué y el dónde se habla de ti.