Social Media Manager o Community Manager

Mucha gente confunde estos dos términos. O mejor dicho, profesiones. Y es que tienen cosas en común pero en realidad desempeñan trabajos muy distintos.

El Social Media Manager es la persona responsable de proporcionar a los medios sociales un enfoque empresarial y estratégico, es decir, prepara y planifica la estrategia que después el Community Manager ejecutará en las distintas campañas.

Y el Community Manager es la persona responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes y sus fans.

Así pues, las principales funciones del Social Media Manager, son:
1. Medir la evolución de la competencia.
2. Medir la evolución de tus clientes principales.
3. Controlar la evolución del Mercado.
4. Controlar los indicadores que miden el éxito/fracaso de las acciones ya tomadas.
5. Analizar e interpretar los datos que previamente le proporcionó el Community Manager, ver lo que funciona y lo que no y con estos datos plantear soluciones. En el caso de una crisis de reputación online éste profesional liderará la preparación del plan a seguir.
6. Tiene que ser capaz de trabajar bajo presión y de poder tomar decisiones, ya que las crisis vienen a cualquier hora del día.
7.  Tener actualizados sus conocimientos, controlando y estudiando a su competencia, estar al día con las nuevas herramientas y probarlas para poder lanzar una súper estrategia innovadora.

Y en el caso del Community Manager:
1. Gestionar una Comunidad Online, así que tiene que ser comunicativo.
2. No debe de desconectar nunca de sus funciones.
3. Crear contenido en las redes sociales.
4. Gestionar el blog/web de la empresa a la que está representando.
5. Tiene que ser el eslabón que une la imagen de la compañía con los clientes.
6. Conocer el mercado.
7. Monitorizar todos los resultados.

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